Neu gedacht und modern inszeniert:
Das Loyalitätsprogramm der Lufthansa Group

Ein Loyalitätsprogramm, viele Partnerschaften: von Aviation über Banking und Payment bis hin zu Produkten und Dienstleistungen im Reisekontext und darüber hinaus – Miles & More bewegt sich in einem komplexen Ökosystem.

Hier kommen wir ins Spiel:

Wir helfen Miles & More einen aktiven Part im gesamten Ökosystem einzunehmen und schaffen nahtlose Customer Journeys über allen digitale Kanäle hinweg. Hierbei erfüllt jeder Touchpoint eine dedizierte Aufgabe, die wir im Rahmen einer umfassenden Kanalstrategie definiert haben – von der Webseite, über die App bis hin zur E-Commerce Plattform Worldshop. Fundamentales Relevanzkriterium: die einzelnen Teilnehmenden und ihr individueller Kundenlebenszyklus.

So individuell die Teilnehmenden und so vielfältig die Kooperationen sind – so unterschiedlich wird das Loyaliätsprogramm von Miles & More genutzt: zum Sammeln von Meilen und Points auf Flügen der Airlines, beim Online-Shopping auf Websites und Apps der Partner, zum Erreichen von Wunschprämien in der Miles & More App und vielem mehr.

Das reibungslose Zusammenspiel aller digitalen Touchpoints ist also essenziell, um den Teilnehmenden am Programm eine positive Customer Experience zu ermöglichen und die individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Das stellen wir technisch wie inhaltlich sicher: mit umfassenden Zielgruppenanalysen und gezielten Usability Testings. Vom ersten Kontakt bis zur Erfüllung der Flugprämie – und darüber hinaus.

Eine segmentierte Ausspielung von Content – vom Newsletter über Website-Inhalte bis zu App-Notifications – sorgt für eine konsistent personalisierte Ansprache entlang der Interessen und des Customer Lifecycle.

Eine weitere Herausforderung: Der Marke Miles & More ein konsistentes Erscheinungsbild und eine eigenständige Visualität im Digitalen zu geben und sie gleichzeitig harmonisch in das Dachmarkenkonstrukt der Lufthansa Group zu integrieren.

Wir überarbeiten den visuellen Auftritt grundlegend – so wird die Marke eine moderne, ungesehene Anmutung erhalten.

Im Zug dieser Weiterentwicklung erweitern wir den Miles & More Brand Styleguide und definieren ein Design System, das über alle digitalen Touchpoints hinweg funktioniert. Mit Standards, die weit über die visuellen Elemente hinausgehen: von UX-Prinzipien bis hin zum Verhalten der Marke im Digitalen. Das Ergebnis: ein stimmiges Bild vom kleinsten visuellen Element bis zum großen Ganzen. Nicht nur nach außen, sondern auch nach innen: Wir schaffen effiziente Arbeitsabläufe und Synergien, da wir uns nun sicher sein können, dass jeder Touchpoint brandkonform bespielt wird.

Miles & More als Loyalitätsprogramm bietet viele Optionen und entwickelt sich kontinuierlich weiter. Die Möglichkeiten, neue Partner und Angebote bringt Miles & More den User:innen mit regelmäßig erscheinenden Videoformaten näher. How to Videos auf der Webseite und YouTube bieten einen einfachen Einstieg in die Welt des Meilensammelns, Update Videos – moderiert von Miles & More Mitarbeitenden – geben dem Programm ein Gesicht, kuratieren das Angebot und inspirieren beim Reisen und Meilensammeln.

Unsere Ziele für Miles & More sind ambitioniert – um die digitalen Touchpoints stetig weiterzuentwickeln, haben wir mit Miles & More ein Design-Thinking-Format etabliert: In interdisziplinären Teams erarbeiten wir hier in eng gestecktem Zeitrahmen auf Feature-Ebene sichtbares Ergebnisse und Prototypen.